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微笑綻放在日照北收費站

2015-03-16　

        

        年關剛過，為進一步加強收費隊伍建設，提高文明服務工作質量和水平，為防止部分收費員出現放松情緒，日照北收費站進行了一次生動、豐富的微笑禮儀培訓，這次培訓，使我深深體會到我們的微笑服務不單是為收費微笑，而是通過真誠的微笑，帶著感情收費，為司乘人員勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務，微笑是一個人內在素質的體現。

        以前我認為高速收費員只要收費不錯就行，自己不賠錢就可以，可通過這次學習培訓，我知道這種認識太過狹隘，高速收費是一個高起點高標準的窗口服務行業(yè)，優(yōu)質文明的服務是我們收費員的基本素質和基本行業(yè)規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員表示友好尊重的行為。微笑服務是需要用心去體會的，我們要讓自己的一言一行均發(fā)自內心，收費過程中要做到微笑服務真心、解釋說明耐心，扎扎實實為司乘人員服務，做到讓過路者愉快而來、滿意而歸，也只有發(fā)自內心的微笑才更有感染力。

        這次微笑服務培訓活動結束了，但接下來是如何把學到的知識與工作相結合，如何落實到實際工作中去，卻給我們留下了挑戰(zhàn)，我相信我們全體員工一定會為樹立日照北站精神飽滿的文明窗口形象而努力，全力向社會彰顯日照北收費站的微笑服務品牌形象。

        同三高速公路日照北收費站胡娜

        

        

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