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如皋公路審批窗口積極投身“滿意服務在窗口”活動

2015-05-09　

        

        如皋公路站行政審批窗口人員以優(yōu)美的形象、優(yōu)良的秩序和優(yōu)質(zhì)的服務積極投身五月“滿意服務在窗口”活動。

        一是完善服務制度，全面落實“四統(tǒng)一、六公開”。即統(tǒng)一登記程序，統(tǒng)一收件標準，統(tǒng)一審查要求，統(tǒng)一公示內(nèi)容；公開登記法律依據(jù)，公開提交材料要求，公開登記辦事流程，公開登記收費標準，公開執(zhí)法人員身份，公開業(yè)務監(jiān)督電話。嚴格按照相關法律法規(guī)和登記程序，規(guī)范登記行為，確保每一件登記事項符合法律法規(guī)。二是優(yōu)化服務方式，全面實行“一次清、一口明”。凡符合條件、手續(xù)完備的，法定期限內(nèi)一次辦理完畢，手續(xù)不全的，第一位被詢問的工作人員，必須一次講清需補辦的事項，不能辦理的耐心準確解釋清楚，給辦事者以滿意答復。三是創(chuàng)新服務形式，提高工作效率。在繼續(xù)推行首問負責制、登記綠色通道、引導服務、延時服務、節(jié)假日預約服務等服務措施的基礎上，再創(chuàng)服務新特色。四是端正服務態(tài)度，樹立良好形象。進一步提升服務理念，以熱情飽滿的工作熱情，“熱心、耐心、用心”對待登記工作。服務辦事者做到“熱心”，對前來辦事者做到有求必應，有問必答；接受咨詢服務做到“耐心”，認真細致的對待每一位辦事者，對辦事者提出的問題從法律上、政策上給予準確、耐心、細致的回答。對待每一位辦事者“用心”，充分運用熟悉的法律、法規(guī)和政策規(guī)定，處理化解疑難問題，讓公路服務窗口成為政府為民辦事的橋梁，努力打造業(yè)務強、素質(zhì)高的優(yōu)質(zhì)服務示范窗口。

        

        

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