內(nèi)蒙古收費(fèi)公路監(jiān)督管理局呼倫貝爾分局哈克通行費(fèi)所“四個(gè)零工作法”推動(dòng)業(yè)務(wù)管理精益求精
2015-05-27
為全力提升業(yè)務(wù)管理再上新水平，不斷創(chuàng)新征收工作的方式方法，哈克通行費(fèi)所借鑒和推行“四個(gè)零工作法”。一是加強(qiáng)協(xié)調(diào)，確?！傲銚矶隆薄８鶕?jù)我所車流量特點(diǎn)，科學(xué)排班，靈活調(diào)班，規(guī)范接班，做到未堵先疏，并鍛煉和培養(yǎng)收費(fèi)員日常征收應(yīng)急處置工作，提高通行費(fèi)管理人員現(xiàn)場(chǎng)處理突發(fā)事件的能力，保證站口收費(fèi)秩序井然，確保車輛安全暢通；二是強(qiáng)化服務(wù)，確保“零投訴”。堅(jiān)持微笑服務(wù)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保證收費(fèi)員在工作中做到文明用語(yǔ)規(guī)范、肢體動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、微笑充滿真情、收費(fèi)速度快捷、提供幫助真心，以及為滿足司乘人員需求提供各種延伸服務(wù)，配備便民箱、醫(yī)藥箱、舉報(bào)箱、繪制了行車路線圖，進(jìn)一步強(qiáng)化“優(yōu)質(zhì)、便捷、高效”的工作思路；三是設(shè)備維護(hù)，確?！傲愎收稀?。對(duì)收費(fèi)、監(jiān)控和各類機(jī)電設(shè)備不定期地進(jìn)行有效檢查及維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行，對(duì)不能自行排除的設(shè)備故障，及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題；四是安全排查，確?！傲闶杪薄＜皶r(shí)制定和完善各類應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)社會(huì)突發(fā)安全事件、惡劣天氣、自然災(zāi)害、安全事故和公共衛(wèi)生事件等明確應(yīng)急處置的組織領(lǐng)導(dǎo)、人員安排、工作措施和后勤保障等，進(jìn)一步規(guī)范指揮、協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)的工作程序，加強(qiáng)與交警、路政等部門的聯(lián)系與配合，確保過(guò)往車輛安全順利通行。
