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喜迎中國-中亞論壇打造良好第一印象

2015-06-23　

        

        近期，“中國-中亞合作論壇”在日照舉行，與會人員大多經(jīng)由日照北站上下高速，為迎接此次論壇，日照北站全體職工總動員，努力做好日照的“第一印象”。

        一是加強收費管理，確保通行暢通。認真落實惠民利民政策，設(shè)置標示標牌，暢通專用綠色通道；加強收費站口的人員、設(shè)備調(diào)度，通過開啟全部車道、備足零鈔，優(yōu)化服務(wù)等措施，確保進出車輛的暢通；堅持值班領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，后勤人員組成“備戰(zhàn)組”，確保收費人員不足時及時得到補充，值班人員堅守崗位，做到信息暢通，遇緊急突發(fā)事件，及時妥善處理。

        二是堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升窗口形象。在高速出入口開展微笑服務(wù)和便民服務(wù)活動，所有收費人員在保持原有服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范使用文明用語、肢體語言、疏導(dǎo)手勢等；主動為司乘提供飲用水、維修工具、醫(yī)藥用品、免費向?qū)У确?wù)工作；監(jiān)控室做好與其他站區(qū)的信息溝通，及時注意路況、天氣和車隊信息。

        三是立足源頭防范，抓好安全管理。對所有監(jiān)控、機電以及收費設(shè)施進行檢修和維護，確保會前所有設(shè)備設(shè)施運行良好；票據(jù)室加強對票、款、卡管理，做好備用金、通行卡儲備，需周轉(zhuǎn)的，要做到更換及時；辦公室組織對全站進行一次全面的安全檢查，包括收費安全、用電安全、防火安全、車輛安全、食品安全等，消除安全隱患。

        四是開展環(huán)境整治，打造綠色站區(qū)。值班收費中隊利用休息時間擦拭打掃收費亭，沖刷護欄及收費車道，每隔半小時對收費廣場進行巡視，確保廣場的干凈衛(wèi)生；其他中隊利用休班時間對收費廣場及兩邊的綠地進行修剪整理，并將公廁打掃干凈；后勤人員的衛(wèi)生區(qū)包括整個辦公樓以及前后院、菜園。全站職工齊努力，確保全站范圍環(huán)境整潔、規(guī)范有序、無死角。

        

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