于都大隊“內(nèi)、外”兼修進(jìn)一步提升車管服務(wù)效能
2015-07-20
在車駕管服務(wù)工作中，群眾是否滿意是檢驗(yàn)車駕管服務(wù)工作好壞的唯一衡量指標(biāo)，于都大隊在連續(xù)獲得省公廳和市公安局頒發(fā)的“省級優(yōu)秀車管所”、“微笑窗口”等系列榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，進(jìn)一步提升車管窗口服務(wù)質(zhì)量，“內(nèi)、外”兼修全力打造群眾滿意型車管所。
一、內(nèi)抓管理，外塑形象。一是抓服務(wù)管理。對群眾的業(yè)務(wù)問題嚴(yán)格實(shí)行誰接待、誰負(fù)責(zé)，避免推諉扯皮的現(xiàn)象發(fā)生，接待群眾做到語氣親切、態(tài)度和善，業(yè)務(wù)辦理實(shí)行高效辦結(jié)，不斷強(qiáng)化服務(wù)時效性；二是堅持公正公開。統(tǒng)一公開辦事程序、申報要求、辦理時限等有關(guān)事項(xiàng)，實(shí)行公平公正辦事，促進(jìn)公平正義；二是堅持以管理創(chuàng)新為主線，全力塑造車管服務(wù)窗口公正廉潔的形象，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口規(guī)范化管理工作。
二、內(nèi)嚴(yán)規(guī)范，外強(qiáng)監(jiān)管。一是大隊從對駕校及檢測站的監(jiān)管著手，通過召開駕校座談會，不斷強(qiáng)化車管所職能并履行好監(jiān)管職責(zé)。二是切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)效率，緩解大廳發(fā)牌發(fā)證窗口擁擠的局面，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理及制證一窗式服務(wù)；三是將車管所所有人員的精神面貌立于群眾的監(jiān)督之下，設(shè)立群眾評語欄，并不定期邀請專業(yè)老師到所里開展窗口語言、態(tài)度等禮儀培訓(xùn)，持續(xù)推動車管服務(wù)工作深入民心。
三、內(nèi)求績效，外貼民心。一是制定績效月考評目標(biāo)，打造每月“服務(wù)之星”，使業(yè)務(wù)工作和評優(yōu)評先緊密聯(lián)系在一起，進(jìn)一步完善激勵機(jī)制；二是著力解決車管工作中群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，密切警民聯(lián)系，敞開車管大門，廣泛征求群眾代表對車管所工作的意見和建議，面向社會各階層發(fā)放《車管工作征求意見表》；三是利用微信微博、手機(jī)短信等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，向集體和個人廣泛征求意見和建議，使車管工作真正做到貼近民心民意。
四、內(nèi)抓培訓(xùn)，外促交流。一是抓車管隊伍業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，鞏固業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化法制觀念，塑造優(yōu)質(zhì)車管隊伍；二是拓展交流渠道，加強(qiáng)與社會各界聯(lián)系，促進(jìn)相互交流，實(shí)行“走出去“和”請進(jìn)來”，帶著求知“走出去”，帶著問題“請進(jìn)來”；三是刷新服務(wù)結(jié)構(gòu)和理念，不斷促進(jìn)與社會各屆的廣泛交流，建立外部良好、和諧、平穩(wěn)的交流渠道，進(jìn)一步完善各項(xiàng)車管服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)車管各項(xiàng)工作邁向新臺階。
