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晉焦公司丹河收費站多措并舉全力確保暑期收費站滿意度提升
2015-07-21 
        隨著暑期來臨,晉焦公司丹河收費站緊緊圍繞暑期工作特點,以“平安交通、舒暢通行”作為當前工作的重點,加強組織,全員發(fā)動,調動全體員工的積極性和主動性,搞好收費現(xiàn)場管理,進一步提高管理水平和服務質量,重點做好以下工作:

        一是強化崗位責任意識,制定暑期實施方案,簽訂暑期責任狀,統(tǒng)一全員思想,嚴明工作紀律,明確責任目標,切實推進暑期各項工作穩(wěn)步運行。

        二是加強監(jiān)督檢查力度,站稽查小組將進一步加大重點時段、重點環(huán)節(jié)、重點部位、重點人員的監(jiān)管檢查力度;其它各部門嚴格落實崗位行為、工作流程、文明服務等工作的監(jiān)督考核;值班站長做到每班跟班交接,不定期到崗巡視,點評班次運行管理,指出工作不足,落實改進措施。

        三是狠抓目標跟蹤考核,各職能部門在嚴格落實崗位業(yè)務辦理和流轉工作的基礎上,嚴格抓好對收費崗位人員目標量化落實工作,切實發(fā)揮監(jiān)管作用,定期匯總,形成總結報告,張貼公示結果,使之相互取長補短,促進業(yè)務技能、崗位行為等方面的約束提高,全面提升整體服務保障能力。

        四是抓好日常維護管理,嚴格落實收費站日常維護管理相關制度規(guī)定,切實加強站區(qū)各類設備的維護管養(yǎng),加大每天巡查巡檢頻率;加強收費機電設備的清潔維修,加大維護員對收費附屬設施日常使用擦拭監(jiān)管報修密度,加大對各崗位落實目標責任的考核獎懲力度。

        五是合力保障收費站暢通,嚴格落實值班制度,信息上報制度以及協(xié)調聯(lián)動機制;嚴格落實靠前指揮、定崗定位、疏導前移、錯時就餐等舉措,舉全站之力、形成合力保障暑期期間車道的安全快速通行,全力提高公眾服務的滿意度。

        六是擦亮服務窗口,展現(xiàn)文明形象。大力倡導文明禮儀手勢服務、面對面微笑服務,使文明服務的形式多樣化、文明服務的要求規(guī)范化,進一步拓展文明服務內涵;組織收費人員開展禮儀手勢培訓和文明禮儀培訓,形成人人講禮儀,人人講文明,人人爭當收費窗口文明使者的良好氛圍。

        七是優(yōu)化、美化站區(qū)環(huán)境,做好為過往車輛免費提供開水、應急藥品、道路咨詢等延伸服務來創(chuàng)造環(huán)境文明。以快捷的收費和良好的服務提高司乘人員的滿意度,讓收費窗口成為高速公路傳播文明的亮點。(晉焦公司楊璐)

        
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