晉焦公司丹河收費站多措并舉全力確保暑期收費站滿意度提升
2015-07-21
隨著暑期來臨，晉焦公司丹河收費站緊緊圍繞暑期工作特點，以“平安交通、舒暢通行”作為當前工作的重點，加強組織，全員發(fā)動，調動全體員工的積極性和主動性，搞好收費現(xiàn)場管理，進一步提高管理水平和服務質量，重點做好以下工作：
一是強化崗位責任意識，制定暑期實施方案，簽訂暑期責任狀，統(tǒng)一全員思想，嚴明工作紀律，明確責任目標，切實推進暑期各項工作穩(wěn)步運行。
二是加強監(jiān)督檢查力度，站稽查小組將進一步加大重點時段、重點環(huán)節(jié)、重點部位、重點人員的監(jiān)管檢查力度；其它各部門嚴格落實崗位行為、工作流程、文明服務等工作的監(jiān)督考核；值班站長做到每班跟班交接，不定期到崗巡視，點評班次運行管理，指出工作不足，落實改進措施。
三是狠抓目標跟蹤考核，各職能部門在嚴格落實崗位業(yè)務辦理和流轉工作的基礎上，嚴格抓好對收費崗位人員目標量化落實工作，切實發(fā)揮監(jiān)管作用，定期匯總，形成總結報告，張貼公示結果，使之相互取長補短，促進業(yè)務技能、崗位行為等方面的約束提高，全面提升整體服務保障能力。
四是抓好日常維護管理，嚴格落實收費站日常維護管理相關制度規(guī)定，切實加強站區(qū)各類設備的維護管養(yǎng)，加大每天巡查巡檢頻率；加強收費機電設備的清潔維修，加大維護員對收費附屬設施日常使用擦拭監(jiān)管報修密度，加大對各崗位落實目標責任的考核獎懲力度。
五是合力保障收費站暢通，嚴格落實值班制度，信息上報制度以及協(xié)調聯(lián)動機制；嚴格落實靠前指揮、定崗定位、疏導前移、錯時就餐等舉措，舉全站之力、形成合力保障暑期期間車道的安全快速通行，全力提高公眾服務的滿意度。
六是擦亮服務窗口，展現(xiàn)文明形象。大力倡導文明禮儀手勢服務、面對面微笑服務，使文明服務的形式多樣化、文明服務的要求規(guī)范化，進一步拓展文明服務內涵；組織收費人員開展禮儀手勢培訓和文明禮儀培訓，形成人人講禮儀，人人講文明，人人爭當收費窗口文明使者的良好氛圍。
七是優(yōu)化、美化站區(qū)環(huán)境，做好為過往車輛免費提供開水、應急藥品、道路咨詢等延伸服務來創(chuàng)造環(huán)境文明。以快捷的收費和良好的服務提高司乘人員的滿意度，讓收費窗口成為高速公路傳播文明的亮點。（晉焦公司楊璐）
