三問“高鐵取消免費(fèi)礦泉水”
2015-07-28
即使在三伏天里動(dòng)車、高鐵取消免費(fèi)礦泉水，也是件小事，但是在本來就極易形成自然壟斷的鐵路客運(yùn)服務(wù)中，如何做好企業(yè)管理，如何形成合理有序的市場競爭，恐怕不是鐵道部改組鐵路總公司就能完事的。
三伏天里，中國鐵路總公司發(fā)布通知，全國各高鐵站將不再向乘坐動(dòng)車組列車的旅客提供免費(fèi)礦泉水。當(dāng)然，這不等于乘坐高鐵、動(dòng)車的乘客以后沒有免費(fèi)水喝，列車和車站還是會(huì)提供飲用水的。車站和列車也會(huì)提供礦泉水，只不過從此以后要乘客花錢購買了。
鐵路部門對此給出的理由是，贈(zèng)送礦泉水是鐵路運(yùn)輸企業(yè)的一種服務(wù)措施。目前，隨著各車站設(shè)施的完備和列車供水系統(tǒng)的完善，車站和列車都有能力為旅客及時(shí)提供飲用水。另外，鐵路部門說，水費(fèi)不包含在車票費(fèi)用之中。還有，根據(jù)乘客多年乘高鐵、動(dòng)車的經(jīng)驗(yàn)，乘客常常領(lǐng)不到免費(fèi)礦泉水，而鐵路的工作人員卻可以隨意領(lǐng)取免費(fèi)礦泉水。
歸納一下，其實(shí)是三大理由。
一、免費(fèi)贈(zèng)送礦泉水本來是一種營銷方式。七年前，動(dòng)車、高鐵剛剛興起，人們對此還不太習(xí)慣，更重要的是動(dòng)車、高鐵的票價(jià)要高于人們乘慣了的普通列車許多。因此，動(dòng)車、高鐵優(yōu)越之處的確不少，普通列車所能提供的鐵路乘運(yùn)服務(wù)與其不是在一個(gè)服務(wù)等級上，但是在它們剛剛興起之時(shí)，客觀上是存在競爭對手的。所以，動(dòng)車、高鐵才會(huì)推出免費(fèi)礦泉水服務(wù)的營銷項(xiàng)目。如今，乘客根據(jù)自己的乘車需要，已經(jīng)習(xí)慣了動(dòng)車、高鐵及其票價(jià)，動(dòng)車、高鐵取消免費(fèi)礦泉水沒有關(guān)系，乘客可以喝飲用水，也可以購買幾塊錢一瓶的礦泉水。但是動(dòng)車、高鐵取消了這項(xiàng)營銷手段，是否乘客總歸會(huì)來乘動(dòng)車、高鐵的，自己已經(jīng)沒有了競爭對手，營銷服務(wù)已經(jīng)不重要了呢？
二、動(dòng)車、高鐵免費(fèi)贈(zèng)送的礦泉水一直是“西藏5100冰川礦泉水”。根據(jù)公告，從2011年至2015年6月，鐵路部門就累計(jì)采購超過20萬噸，相當(dāng)于每年至少購買約1.5億瓶?！拔鞑?100冰川礦泉水”每瓶5元，即使鐵路采購大批量可以折價(jià)，那也要四五億元了。且不說鐵路部門究竟有沒有把這筆費(fèi)用計(jì)入票價(jià)之中，即使不計(jì)入票價(jià)之中，總是由公眾、公共財(cái)政買單，不可能是出在鐵路部門壓縮成本里面的。
既然有不少高鐵是上市公司，既然不是上市公司的鐵路部門——現(xiàn)在是政企分離的鐵總是大型國有的公共服務(wù)公司，那么它只要不是需要保密的主要業(yè)務(wù)就應(yīng)該公開。鐵路大批量采購“西藏5100冰川礦泉水”是否進(jìn)行過公開招標(biāo)采購？是否公告過公眾？
現(xiàn)在，動(dòng)車、高鐵不再免費(fèi)提供特定品牌礦泉水，但還是有價(jià)提供礦泉水的。怎樣來杜絕動(dòng)車、高鐵只是照顧一家生意，讓某一品牌的礦泉水在動(dòng)車、高鐵上獨(dú)占鰲頭？
三、過去鐵路工作人員可以隨意領(lǐng)取免費(fèi)礦泉水，其實(shí)是在“揩油”乘客。管理不嚴(yán)、“揩油”作風(fēng)在沒有嚴(yán)格利潤指標(biāo)、沒有激烈競爭的國有單位習(xí)以為常。如今，免費(fèi)礦泉水是沒有了，可是如何嚴(yán)格管理仍然是一個(gè)有待解決的嚴(yán)重問題。
即使在三伏天里動(dòng)車、高鐵取消免費(fèi)礦泉水，也是件小事，但是在本來就極易形成自然壟斷的鐵路客運(yùn)服務(wù)中，如何做好企業(yè)管理，如何形成合理有序的市場競爭，恐怕不是鐵道部改組鐵路總公司就能完事的。
