鐵路中斷旅游泡湯寶雞游客要旅行社全額退費被拒
2015-08-11
“北戴河沒去成，卻自費在西安火車站體驗了一天人山人海的擁擠，回來還要和旅行團一起承擔損失?！?月10日，朱女士和同伴在寶雞友聯(lián)旅行社討要說法，卻因“不可抗力”等原因被要求承擔一部分損失，旅行費用不能全部退還。
旅游者：七日游變狼狽兩日游
8月初，一場暴雨使得隴海鐵路部分路段無法通行，寶雞、西安火車站大量列車晚點，旅客滯留，不少人的旅游計劃也因此泡湯。
寶雞的朱女士參加了8月3日從寶雞出發(fā)的“北京、北戴河七日游”。一行三十余人原計劃乘K8168次列車前往西安，再轉乘T232次列車直達目的地北京。但因隴海線意外中斷，被告知改乘大巴車前往西安；到了西安火車站，大屏幕顯示T232次發(fā)車時間為17時44分，之后顯示晚點到20時30分，再后來一直顯示晚點未定。
“從3日下午開始，西安也在下雨，候車廳人山人海。導游說路通了，讓大家繼續(xù)等待?！敝炫空f，晚上10時許，因聯(lián)系不到合適的旅館，導游讓大家自行解決住宿并保持電話暢通。4日凌晨4時，游客們接到導游電話趕到火車站，但列車信息還顯示晚點未定，在導游勸說下大家等到早上7時許，再去買到北京的高鐵票時余票只剩了15張。此時，經歷一天一夜奔波后，旅行團里一些老人和孩子出現(xiàn)不同程度的不適，看到不能順利出游，大家只好自費返回寶雞。
回來后，朱女士等部分旅游者要求旅行社退還全額團費時，卻被告知要扣除320元/大人、280元/孩子費用。朱女士等人認為，旅行社知道列車晚點卻不及時采取第二預案，只是讓大家一味等待，錯過購買去北京的高鐵票；往返交通費、住宿等費用都是大家自理的，扣費很不合理。
旅行社：部分旅游者將再隨團出發(fā)
“我從下午4時到凌晨一直沒有合眼，并不像他們說的沒有應急對策，當天晚上就打了幾百個電話，一直在聯(lián)系怎么處理。”8月10日上午，華商報記者見到了帶團導游懷女士。她說，當日列車大面積晚點，火車站比較混亂，團中有小孩哭鬧，有老人身體不適，她盡量去安撫游客們的情緒。因同事聯(lián)系到T232次列車車長，根據(jù)對方提供的情況，他們都相信火車會來，所以才決定帶領游客們再等等。晚上9時許，她將大家轉移到二樓的茶秀休息，并讓大家解決吃飯問題。有游客提出要返回寶雞，但因晚上12點之后高速公路不通7人以上大巴，所以三十多人只能在西安過夜。因為在火車站周邊實在找不到旅社，就讓大家各自解決。4日早7時，確認列車出發(fā)無望，又沒有買到高鐵票，大家遂決定回寶雞。
友聯(lián)旅行社負責人趙經理說，根據(jù)《旅游法》相關條例，因不可抗力影響旅游行程的組團社應當在扣除已向地接社支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者；造成旅游者滯留的，旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔；增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔。
“8月11日，還是這個旅行團，大部分人將繼續(xù)隨團出發(fā)，目的地還是北京、北戴河，我們導游還將繼續(xù)全程陪同服務。8月3日當時情況確實太糟，很多都不是人力能影響的?！壁w經理說，在被地接社扣除一部分費用后，對于堅決退團的旅游者目前只扣除150元，但還是有人不同意。
旅游局：會督促旅行社盡快解決
寶雞市文物旅游局工作人員介紹，已接到旅游者對該旅行社的投訴。由于雙方簽訂的“旅游合同”中寫明，因不可抗力造成的損失由雙方協(xié)商解決，此事還需旅行社和旅游者雙方協(xié)商，旅游局會督促旅行社盡快解決此事。華商報記者張莉實習生吳茜
作者：張莉
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