無(wú)錫地鐵撿到遺失物品近1500件
2015-08-12
地鐵2號(hào)線上馬墩站失物招領(lǐng)中心。
作為無(wú)錫地鐵特色服務(wù)項(xiàng)目的重要組成部分，為方便乘客查找失物，提升無(wú)錫地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，無(wú)錫地鐵正式推出乘客失物招領(lǐng)窗口化服務(wù)。無(wú)錫地鐵分別在地鐵1號(hào)線太湖廣場(chǎng)站、2號(hào)線上馬墩站設(shè)立兩個(gè)失物招領(lǐng)中心,如果您在地鐵車(chē)站內(nèi)、列車(chē)上丟了物品不妨去那里找一找。
無(wú)人認(rèn)領(lǐng)超過(guò)一周
失物會(huì)被分別送到這兩個(gè)車(chē)站失物招領(lǐng)中心入庫(kù)統(tǒng)一管理
自地鐵1、2號(hào)線正式通車(chē)以來(lái)，乘客遺失物品屢有發(fā)生，據(jù)統(tǒng)計(jì)，累計(jì)至今各車(chē)站累計(jì)收集乘客遺失物品近1500件，尤其是在夏季高溫季節(jié)旅客丟物現(xiàn)象更明顯。
此前，無(wú)錫地鐵通過(guò)車(chē)站廣播、地鐵官方網(wǎng)站、微博及媒體發(fā)布失物招領(lǐng)信息，盡量在第一時(shí)間協(xié)助市民尋回遺失物品。但是隨著客流量的逐步增大，以及地鐵運(yùn)營(yíng)線路拉長(zhǎng)，且站點(diǎn)分布較廣，乘客找尋失物存在一定難度。目前，車(chē)站依舊存在大量“無(wú)主”失物。為強(qiáng)化乘客失物招領(lǐng)工作，打造失物招領(lǐng)信息發(fā)布、咨詢和認(rèn)領(lǐng)辦理的一體化平臺(tái)，最大化方便乘客，自8月1日起，無(wú)錫地鐵分別在地鐵1、2號(hào)線啟用失物招領(lǐng)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)乘客失物招領(lǐng)的集中化、“一站式”查詢辦理服務(wù)。
目前無(wú)錫地鐵分別在地鐵1號(hào)線太湖廣場(chǎng)站、2號(hào)線上馬墩站設(shè)立兩個(gè)失物招領(lǐng)中心，其主要管理部門(mén)為運(yùn)營(yíng)分公司客運(yùn)部，失物招領(lǐng)中心主要配合車(chē)站、服務(wù)熱線及宣傳部門(mén)統(tǒng)一做好失物招領(lǐng)服務(wù)管理工作。
按照規(guī)定，在車(chē)站及列車(chē)上拾獲或發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，工作人員將在當(dāng)班期間移交至車(chē)站進(jìn)行登記保管；一般情況下，車(chē)站撿到乘客遺失物品會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行站內(nèi)人工廣播，并通過(guò)全線調(diào)度臺(tái)發(fā)布失物情況調(diào)動(dòng)各站配合找尋失主；涉及乘客重要信息的，還會(huì)借助地鐵公安力量尋找失主。對(duì)超過(guò)一周仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的失物在一周后會(huì)被分別送到地鐵1號(hào)線太湖廣場(chǎng)站、2號(hào)線上馬墩站上架入庫(kù)統(tǒng)一管理。失物招領(lǐng)中心設(shè)專人對(duì)失物進(jìn)行統(tǒng)一入庫(kù)、編號(hào)、上架保管，并將信息更新公布至無(wú)錫地鐵官網(wǎng)供乘客查詢。
除周二是失物交接整理日外，失物招領(lǐng)中心在地鐵運(yùn)營(yíng)時(shí)間全時(shí)段開(kāi)放，需要幫助的乘客需攜帶身份證或其他有效證件至太湖廣場(chǎng)站或上馬墩站咨詢客服中心工作人員。目前失物招領(lǐng)中心已整理登記遺存放失物品300多件，主要以各類(lèi)證件以及雨傘為主，其中也不乏筆記本電腦、手機(jī)等貴重物品。
乘客可多渠道查詢失物
及時(shí)認(rèn)領(lǐng)以免造成大量遺失物品堆積
乘客在遺失物品后可在全線任意站內(nèi)詢問(wèn)工作人員是否收到失物信息，或撥打無(wú)錫地鐵服務(wù)熱線81966666做失物登記，也可于每周三在無(wú)錫地鐵官方網(wǎng)站失物招領(lǐng)欄查看失物信息。無(wú)錫地鐵官網(wǎng)失物招領(lǐng)欄于每周三上午9時(shí)對(duì)一周內(nèi)仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的失物明細(xì)進(jìn)行更新。乘客可在無(wú)錫地鐵官網(wǎng)查詢到失物具體信息或者直接到站找尋并領(lǐng)取失物。
無(wú)錫地鐵提醒，乘客發(fā)現(xiàn)物品遺失后要冷靜確認(rèn)物品是否遺落在地鐵列車(chē)或車(chē)站，最好明確遺落的時(shí)間、地點(diǎn)和物品的典型特征，以便更加準(zhǔn)確找尋物品。同時(shí)，按照有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定，易腐易爛的食品類(lèi)車(chē)站于當(dāng)日銷(xiāo)毀，一般物品的保管期限為6個(gè)月，請(qǐng)廣大乘客及時(shí)認(rèn)領(lǐng)相關(guān)物品，以免造成大量遺失物品堆積，增加車(chē)站管理難度，也避免造成不必要的損失。
劉夢(mèng)雪文/攝
作者：劉夢(mèng)雪本文來(lái)源：新華報(bào)業(yè)網(wǎng)-揚(yáng)子晚報(bào)
