鑲嵌在沈海高速公路上的璀璨明珠
2015-09-01
本報記者馬丹通訊員賀秀蘭郭蔚
沈海高速公路作為國家“九五”期間規(guī)劃的南北交通大動脈，是我國沿海地區(qū)的一條黃金大通道，猶如一條生機勃勃的巨龍穿越南北大地，極大地促進了我國東部地區(qū)物資、信息、人員的大交流。
鑲嵌在沈海高速公路k729+500m處的日照服務(wù)區(qū)，橫垮巨龍之上，以精湛的服務(wù)管理、齊全的配套設(shè)施、豐富的人文景觀、濃郁的海濱特色成為沈海高速公路上一顆璀璨的明珠，吸引了南來北往大量的游客。
豐富人本服務(wù)理念樹立現(xiàn)代服務(wù)意識
人在旅途，一杯熱水、一碗熱飯、一刻小憩，甚是解乏。
2004年8月，日照服務(wù)區(qū)正式投入運營，集餐飲、會議、住宿、購物、加油、汽修、觀光、旅游為一體，平均每天車流量達5500車次，客流量2萬余人次，是山東省唯一一座跨路景觀式服務(wù)區(qū)。特別是今年以來，服務(wù)區(qū)堅持高標準、高質(zhì)量、高效率，以創(chuàng)建全國優(yōu)秀服務(wù)區(qū)為目標，投入資金700萬元加大基礎(chǔ)設(shè)施改造，服務(wù)環(huán)境全面優(yōu)化，服務(wù)功能全新升級，全面打造了人文服務(wù)、安全和諧、生態(tài)優(yōu)美的現(xiàn)代化優(yōu)秀服務(wù)區(qū)。
如今，日照服務(wù)區(qū)牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，以顧客利益最大化為中心，大力推行航空式服務(wù)。
與此同時，該區(qū)以完善的服務(wù)功能提高旅客滿意度。餐廳、賓館服務(wù)員工統(tǒng)一上崗培訓，統(tǒng)一著裝，全面推行微笑服務(wù)、信用服務(wù)、限時服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量投訴機制完善，服務(wù)承諾公開上墻。汽修廠實行“有求必應(yīng)、有難必幫”，維修、搶修工作迅速、及時。加油站推出“油品即人品”，薄利多銷，堅決杜絕劣質(zhì)油品。
據(jù)了解，該區(qū)廣場設(shè)置了文化長廊、休息區(qū)，配備涼亭、桌椅、健身器材，緩解了司乘人員的旅行疲憊。在服務(wù)樓一樓大廳設(shè)有兒童游樂嘗母嬰間，精心打造了一個夢幻般的溫馨小天地。手機加油站充電的同時，播放好人好事、公益廣告，弘揚社會正能量。查詢機提供氣象、旅游、路況、就醫(yī)等信息查旬，方便旅客的同時推廣了日照文化。免費無線網(wǎng)絡(luò)、急救藥品、移動衛(wèi)生間、24小時開水等便民設(shè)施，給過往司乘人員帶來了極大便利。
不僅如此，觀光跨路餐廳根據(jù)地域特點，推出“日照海鮮”類特色菜品30余種，味美價廉；休閑驛站特設(shè)路香源食尚、驛百味小吃、嘉興粽子等特色食品，適合了各地顧客的不同口味。渤海輪渡營業(yè)廳原價售票，方便旅客一站式出行。超市分東、西兩區(qū)，商品種類可達千余種，滿足旅客購物需求。設(shè)置了海洋文化長廊、工藝品展區(qū)、品茶區(qū)、書籍音響區(qū)，擺放日照綠茶及地方特色工藝品300多種，賦予了服務(wù)區(qū)豐富的文化品位。
在這里，細微服務(wù)已成為一種常態(tài)。
構(gòu)建和諧運營環(huán)境營造賓至如歸氛圍
服務(wù)區(qū)注重從源頭入手，實施“顧客放心工程”，全面構(gòu)建安全生產(chǎn)長效機制，打造“平安服務(wù)區(qū)”“放心服務(wù)區(qū)”。
實施安全屏障工程。與當?shù)毓才沙鏊⒙?lián)防辦公室，重點防范和打擊流竄盜竊、搶劫等違法犯罪活動。成立安全辦，配備安全保衛(wèi)巡邏隊員12名，實行24小時值班監(jiān)控。與各經(jīng)營單位簽訂安全責任書，制定印發(fā)各類安全應(yīng)急預(yù)案，并組織演練，提高應(yīng)急處置能力。東西兩區(qū)各配備消防應(yīng)急車和消防水炮、移動消防水炮，及時應(yīng)對突發(fā)火災(zāi)事故。
實施食品商品放心工程。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部門管理標準，配備衛(wèi)生管理員，監(jiān)督控制食品、商品采購渠道，監(jiān)督食品、商品質(zhì)量，監(jiān)督檢查飯菜選料、制作過程，確保新鮮衛(wèi)生，嚴禁過期變質(zhì)食品和劣質(zhì)商品進入餐廳、上架銷售。
實施加油放心工程。與山東路油公司建立聯(lián)營關(guān)系，投資300萬元對兩區(qū)加油站進行全面升級改造，徹底消除安全隱患。設(shè)立安全監(jiān)管員，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，堅決杜絕違規(guī)操作。定期邀請質(zhì)檢局對計量、油品進行檢查，確保質(zhì)量的權(quán)威化、標準化。
實施停車放心工程。停車場設(shè)有停車指揮員、安全監(jiān)督員，做好?？寇囕v疏導(dǎo)、指揮。細化停車區(qū)域，危險品運輸車、牲畜運載車專區(qū)、限時停放。設(shè)置安全警示牌、服務(wù)區(qū)布局圖、服務(wù)導(dǎo)向牌、電子顯示屏、個性化友情提示牌，讓游客隨時隨地增強安全意識。
優(yōu)化公共衛(wèi)生環(huán)境打造生態(tài)園林文化
服務(wù)區(qū)按照生態(tài)文明環(huán)境建設(shè)要求，全面加強基礎(chǔ)衛(wèi)生設(shè)施改造和環(huán)境衛(wèi)生整治，確保環(huán)境清潔怡人；依據(jù)日照地域特色，合理開發(fā)利用周圍自然資源，形成以茶文化為重點的獨特生態(tài)景觀。
據(jù)了解，該服務(wù)區(qū)引進專業(yè)化物業(yè)管理設(shè)備、隊伍。投資50萬元完成污水池改造工程，新增兩臺污水凈化設(shè)備，完善污水、油泥、煙塵等處理措施，24小時進行污水處理，確保服務(wù)區(qū)生態(tài)排放達標。投資100萬元對衛(wèi)生間進行全面改造，東、西區(qū)各增加兩間移動式衛(wèi)生間，新增了手機、排風機、母嬰專用、殘疾人專用等便民設(shè)施。引進專業(yè)化物業(yè)管理和標化化作業(yè)，保潔隊伍實行24小時不間斷保潔，使整個服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生始終保持干凈整潔、清新明亮，環(huán)境衛(wèi)生管理做到“六無一凈———即無煙頭、無污物、無灰塵、無蛛網(wǎng)、無紙屑、無異味，衛(wèi)生潔凈。
同時，打造園林式景觀服務(wù)區(qū)。按照“大綠量、多層次、寬綠帶、大氣魄”的設(shè)計思路，對服務(wù)區(qū)進行全新綠化改造。在物種選擇上充分考慮車輛分區(qū)、安全、視線等因素，既注重美觀，又發(fā)揮其防風滯塵、抗污降噪等生態(tài)功能。在植物配置過程中，從藝術(shù)性、科學性的角度出發(fā)，實行喬、灌、草和諧搭配，形成多樹種、多色彩、多層次的空間立體配置。培植提高葉面積指數(shù)，達到栽植簡單、易于成活、便于管理，確?！叭净ㄏ?、四季常綠”，總綠化率面積達1.7萬平方米。
日照服務(wù)區(qū)已從一個簡單停車休息的臨時服務(wù)場所，變身為一個既能停車、就餐，又能觀光、瀏覽的綜合性場所，變身為一個讓人流連忘返的養(yǎng)生度假勝地。榮獲省級文明單位、全省女職工建功立業(yè)標兵崗、全省食品安全誠信單位、中國特色產(chǎn)品營銷優(yōu)秀服務(wù)區(qū)、中國環(huán)境優(yōu)美服務(wù)區(qū)、第十一屆全運會先進集體等榮譽稱號。
服務(wù)區(qū)正以高標準、高質(zhì)量、高效率，為慕名而來的國內(nèi)外旅客提供更加貼心舒適的服務(wù)，綻放更加璀璨絢麗的色彩！
