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淮安區(qū)客總公司工會開辟“親民服務”新路徑

2015-09-06　

        

        日前，淮安區(qū)客車運輸總公司工會“親民服務助發(fā)展”活動啟動，活動堅持以解民憂、助民難為根本，開辟工會“親民服務“新路徑。并把這一活動作為工會重要工作抓緊、抓好、抓出成效。

        突出主線。堅持把服務民生作為工會工作的第一要務，努力為干部職工排憂解難。把服務延伸到基層一線、班組、崗位、家庭，通過在基層設立服務點和代辦員方式，實現(xiàn)代辦員、服務點、工會服務無縫對接，逐步形成“代辦員幫跑、服務點代辦，工會辦結(jié)”的三級聯(lián)動服務機制，努力為職工提供保單式管理、保母式服務。

        深入一線。領導帶隊到基層開展“大走訪”活動，積極妥善地化解管理和工作中的予盾糾紛。每月15日為工會“民情溝通日”，同時組織人員深入基層、班組開展調(diào)研，確立服務項目，改進服務方式，提升工作效能，使問題在相互交流中解決。讓員工享受工會零距離服務，零成本辦事。

        開通熱線。開通工會服務咨詢專線，設立職工民意“電子信箱”，建立員工“說事室”，多渠道保證干部職工訴求暢通，對收集的信息梳理、歸納，研究對策和解決措施。根據(jù)不同性質(zhì)的問題，分別采取跟蹤服務、點題服務、菜單服務、保姆式服務等形式，做到解決因難點到點，指導幫助一對一，扶持引導面對面。

        延伸網(wǎng)線。建立處工會、基層、崗位三級縱向服務網(wǎng)絡體系，崗位設立“民情搜索員”，及時收集職工的所求、所盼、所需并將其匯總上報?；鶎咏ⅰ睹袂槿沼洝?，工作中隨時記錄民意民情、咨詢答復、提供服務或幫助解困等情況，每天在下班前把記錄的信息梳理匯總網(wǎng)傳到處工會服務民生“工作室”，“工作室”按“說事、議事、辦事、公示、回訪”的工作流程解決問題。凡符合本級事項主動辦，職責外的事項協(xié)助辦，上級部門事項領著辦。為提高服務效率，落實一件事項一個責任人，一個幫辦方案，一個限時辦結(jié)表的“三個一”制度，切實做到件件有著落，事事有回音。（建堂高燕榮華）

        

        

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