[烏魯木齊公路局]多措并舉打造優(yōu)秀服務區(qū)品牌建設
2015-09-10
服務區(qū)工作人員幫助行動不便的老年人。
高速公路服務區(qū)是為司乘人員提供優(yōu)質服務的主要“窗口”，今年，烏魯木齊公路管理局按照全國高速公路創(chuàng)建標準，積極開展創(chuàng)建優(yōu)秀服務區(qū)活動，不斷創(chuàng)新服務，不斷改善服務環(huán)境，完善服務功能，拓展服務項目，提高服務能力，努力在提高服務質量，拓展服務內涵上抓落實，多措并舉搞好文明服務，努力提升服務區(qū)新形象，不斷滿足人民群眾日益增長的出行需求。
今年，該局在三坪服務區(qū)新建了“和暢圓”，種植了果樹，補種了草坪，美化了服務區(qū)院落環(huán)境，為過往司乘人員提供了休憩場所。對三坪服務區(qū)停車廣場進行了罩面，完善了停車標線，設立了標志標牌。停車場各種標示標牌清晰，配有專門車輛引導員。夜間停車廣場12小時免費提供照明，公共衛(wèi)生間24小時免費開放，方便過往車輛及司乘人員。在形象塑造上，通過統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一掛牌上崗，注重從服務細節(jié)入手，更好地為司乘旅客服務，進一步建立了和諧融洽的客戶關系。在規(guī)范經營管理上，對所屬經營戶招牌實行統(tǒng)一標識，統(tǒng)一制作安裝，統(tǒng)一桌椅，統(tǒng)一上墻公示管理制度、服務標準、操作流程，實現(xiàn)了經營管理規(guī)范化、制度化。
該局還在三坪服務區(qū)內設置了便民服務點，力所能及地解決一些旅客的困難。設立“三坪服務之窗”，配置手機充電站、多功能查詢機（主要免費提供交通路況、氣象、旅游景點等方面的查詢服務）。同時，為司乘人員提供免費上網服務、24小時免費提供開水。開設了母嬰室、網上訂購飛機票，配置了工具箱、針線包、雨散殘疾人輪椅、外用藥品及應急客房、應急衛(wèi)生間等。根據服務區(qū)客流量大、滯留時間長的情況，制作安裝了交通旅游地圖及宣傳牌匾17塊，安裝了LED信息顯示屏，及時播放路況信息、天氣預報、溫馨提示等信息，廣泛向司乘旅客進行安全行駛、文明出行常識等宣傳，為司乘人員提供便民信息服務。為培育打造特色餐飲文化,突出新疆地域餐飲文化特色，服務區(qū)推出了“新疆四十九丸子湯，新疆亞克西拌面王，阿依仙木古麗快餐店”等深受中內外游客歡迎的餐飲品牌。
服務區(qū)向社會公開了服務規(guī)范和服務承諾，設立了監(jiān)督公示欄、意見箱，公布監(jiān)督電話，接受社會監(jiān)督，確保車主、旅客的合理訴求都能在最短的時間內得到落實。每季度面向過往司乘人員開展行風測評活動，接受社會各界監(jiān)督。
(通訊員鄭澤虎高敏文/圖)
