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運(yùn)輸公司不間斷服務(wù)穩(wěn)人心

2015-12-29　

        

        連日來(lái)，我省普降大雪，各主干線高速公路全線封閉。受此影響，為了保證旅客出行安全，運(yùn)輸公司客運(yùn)班車(chē)全線停運(yùn)。停運(yùn)期間，運(yùn)輸公司各客運(yùn)站工作人員仍然堅(jiān)守崗位，不間斷做好停運(yùn)期間各項(xiàng)服務(wù)工作，穩(wěn)定了旅客情緒，創(chuàng)建了良好客運(yùn)環(huán)境。

        宣傳解釋不停歇。為了及時(shí)解答旅客問(wèn)詢(xún)，在停運(yùn)期間，運(yùn)輸公司對(duì)外公布了2條服務(wù)熱線，并派專(zhuān)人值守，停運(yùn)期間日平均接聽(tīng)旅客電話咨詢(xún)600余次。同時(shí)，各客運(yùn)站候車(chē)大廳服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，工作人員全天候在崗接受旅客咨詢(xún)，咨詢(xún)臺(tái)日平均接待旅客800余人次。經(jīng)過(guò)運(yùn)輸公司工作人員的耐心解釋?zhuān)＿\(yùn)期間，旅客所提問(wèn)題都得到細(xì)致解答，有效緩解了旅客的焦急情緒。

        服務(wù)項(xiàng)目不縮減。停運(yùn)期間，運(yùn)輸公司各客運(yùn)站候車(chē)大廳正常開(kāi)放，候車(chē)座椅、衛(wèi)生桶等設(shè)施堅(jiān)持每日及時(shí)清潔，為旅客短暫逗留提供了優(yōu)質(zhì)的休息場(chǎng)所。同時(shí)還提供熱水、針線包、血壓儀、wifi等服務(wù)項(xiàng)目，做到了班線停運(yùn)、服務(wù)項(xiàng)目不縮減，使旅客能夠繼續(xù)享受到賓至如歸的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        退換票高效不耽擱。為了節(jié)約旅客時(shí)間，運(yùn)輸公司在原有退換票窗口的基礎(chǔ)上，臨時(shí)增設(shè)退換票窗口，有效提升了退換票效率。停運(yùn)期間，運(yùn)輸公司共為全市旅客免費(fèi)退換票500余次，沒(méi)有發(fā)生因退換票造成的旅客糾紛。

        經(jīng)統(tǒng)計(jì)，停運(yùn)期間，旅客的關(guān)切全部得到回復(fù)，沒(méi)有發(fā)生1起旅客服務(wù)質(zhì)量投訴事件。截止到2015年12月14日，運(yùn)輸公司所有班線全部恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，經(jīng)有效疏導(dǎo)，沒(méi)有發(fā)生因恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)造成的旅客擁堵事件，現(xiàn)正繼續(xù)對(duì)旅客出行提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

        

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