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于都大隊“三對三查”進(jìn)一步優(yōu)化車管服務(wù)工作
2016-01-06 
        

        2016年新的一年已經(jīng)開始,于都大隊車管所緊緊圍繞實際,總結(jié)過去一年以來車管窗口工作得失,持續(xù)優(yōu)化機(jī)制做好提煉,認(rèn)真翻開新年開局為民服務(wù)新篇章,以“三查三對”措施進(jìn)一步優(yōu)化車管服務(wù)工作。

        一、對照服務(wù)意識,查“差距”。

        為切實把服務(wù)群眾工作落到實處,大隊車管所以全面做好車管窗口服務(wù)、不斷提升服務(wù)質(zhì)量和最大限度達(dá)成群眾滿意率100%為目標(biāo),實現(xiàn)車管中心工作與服務(wù)群眾有機(jī)結(jié)合,并定期組織開展回訪活動,進(jìn)一步強(qiáng)化理念,提高民本意識,促進(jìn)車管服務(wù)工作邁向新層次、新高度。同時,在過去工作成效的基礎(chǔ)上,查找思想源頭對照工作實際,改正不足縮小差距,持續(xù)提升窗口服務(wù)工作水平。

        二、對照群眾意見,查“不足”。

        為把工作做到實處,一是通過召開群眾意見座談會、開展上門征求意見和建議、信函征詢意見等方式,全面開展車管工作與群眾掛鉤監(jiān)督活動,使車管工作真正達(dá)到“陽光作業(yè)、透明服務(wù)、嚴(yán)格推行、高效開展”的成效;二是推行“群眾對話”。定期組織召開群眾意見反臘對話”活動。讓群眾踴躍參與到活動,針對“門是否難進(jìn)、臉是否難看、事是否難辦”以及“微笑”服務(wù)和“便民”措施是否到位等方面展開,對工作反饋中存在“態(tài)度傲慢、臉色難看、表情生硬“等行為的工作人員進(jìn)行再教育,并要求在“對話”中自我檢討,對教育改進(jìn)無效的民警實行調(diào)崗、停職,對協(xié)管性質(zhì)的人員辭退處理,切實嚴(yán)格把好“服務(wù)關(guān)”,提高服務(wù)效率和群眾滿意度;三是開辟車管“明星”榜,對工作表現(xiàn)出色、服務(wù)態(tài)度良好的工作人員實行公開公示表揚(yáng),并把結(jié)果納入暨定考評范圍。

        三、對照工作節(jié)點,查“疏漏”。

        大隊在推出各項車管窗口服務(wù)工作機(jī)制的基礎(chǔ)上,一是繼續(xù)做好細(xì)化措施,對“延時、車管下鄉(xiāng)、上門辦結(jié)等工作做好進(jìn)一步梳理,確保措施到位、服務(wù)周到,嚴(yán)防工作疏漏;二是杜絕車管服務(wù)“托”的不良現(xiàn)象蔓延。針對相當(dāng)一部分代辦車管業(yè)務(wù)收取服務(wù)費的非法行為,大隊加大力度,嚴(yán)格控制非法代辦機(jī)構(gòu)和個人流入車管大廳,切實保障辦事群眾利益不受損,并實行“問責(zé)”:誰辦理“托”代理的業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題誰負(fù)責(zé),牢牢把好“托”關(guān),杜絕涉及群眾不良事態(tài)發(fā)生;三是確保車管辦事秩序交集點有序,防止“意外”疏漏。針對大量辦事群眾出現(xiàn)擁擠的情況,大隊車管所安排值班民警維持秩序,最大限度維持工作秩序,預(yù)防和遏制有損大隊形象的意外事態(tài)發(fā)生,切實營造高效辦事車管服務(wù)良好氛圍。

        

        
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