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長晉公司晉城東收費站開展“文明服務(wù)月”活動

2016-01-18　

        為進一步提升文明服務(wù)水平，樹立良好的窗口形象，新年伊始，晉城東收費站在全站范圍內(nèi)深入開展“文明服務(wù)月”活動，此次活動分文明服務(wù)培訓(xùn)、應(yīng)知應(yīng)會學(xué)習(xí)與考核評比三個步驟進行。

        活動在1月5日上午文明禮儀基本常識培訓(xùn)中拉開序幕，重點以微笑點頭、文明用語、收費禮儀標準等分別進行了細節(jié)培訓(xùn)，并以班組為單位進行了實體操作培訓(xùn)。其次每人發(fā)放一本應(yīng)知應(yīng)會書本，由班組自行組織集中學(xué)習(xí)及個人自學(xué)，要求做好筆記，將在月底進行統(tǒng)一檢查考核，通過自主學(xué)習(xí)讓職工深入了解理論規(guī)范中的細節(jié)，從理論學(xué)習(xí)來武裝自己。最后由站領(lǐng)導(dǎo)全程參與，站級稽查員配合，每天不定時進行現(xiàn)場考核，并打分，以考核制約機制來督促提升收費員的文明用語及手勢使用率。

        此次活動的開展，有效地增強了收費員的服務(wù)責(zé)任意識，規(guī)范了服務(wù)行為，為創(chuàng)建一流的收費窗口形象奠定了扎實的基矗

        

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