保通保暢真誠守護——記太原高速公路有限公司運營指揮中心
2016-03-11
太原高速公路有限公司運營指揮中心員工共40名，其中女性職工28名，占到中心員工的70%。
運營指揮中心主要負責(zé)路網(wǎng)監(jiān)測監(jiān)控、信息收集發(fā)布、應(yīng)急指揮調(diào)度工作。太原高速路段作為全省高速路網(wǎng)的核心樞紐，路段車流量大，日均超過20萬輛，過往司乘人員超過了一百萬，部門任務(wù)十分繁重。運營指揮中心全體職工齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新實踐，針對現(xiàn)代信息服務(wù)的需求，提出“春日暖陽、夜航北斗”服務(wù)口號，多措并舉，探索創(chuàng)建信息監(jiān)控工作新品牌，各項工作取得了顯著成績，走在了全省高速信息行業(yè)前列。
作為太原高速的客服代表，多年來，她們編制的《應(yīng)知應(yīng)會手冊》被全行業(yè)借鑒引用，開發(fā)了考試系統(tǒng)用于員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升團隊成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在兩次全省高速公路信息監(jiān)控技能競賽中，取得了團體一等獎、單項競賽第一、個人前四名的好成績。她們開展客服禮儀和普通話培訓(xùn)，提升服務(wù)技巧，擬制了《高速公路客服電話工作規(guī)范要求》，推動了全省高速公路客服的規(guī)范化，提升了行業(yè)服務(wù)形象。
運營指揮中心還緊跟時代發(fā)展步伐，不斷創(chuàng)新信息服務(wù)新渠道、新領(lǐng)域，在利用各種傳統(tǒng)渠道及時發(fā)布高速公路路況的同時，開發(fā)微信公眾平臺，走在了信息服務(wù)工作的前沿；在省城交通廣播頻道中，經(jīng)常能聽到運營指揮中心女孩們播報溫柔、熱情的路況信息，方便了無數(shù)的出行者。近五年來，運營指揮中心發(fā)布路況信息83471條次，接聽司乘人員電話咨詢956251次，接受求助36038次，極大地方便了司乘人員的安全便捷出行。不少司機把太原高速的客服電話記在了手機的通訊錄里，即使遠在異地，已經(jīng)超出了她們的服務(wù)范圍，還是一次次撥打咨詢電話。
突發(fā)事件指揮調(diào)度，容不得半點馬虎和松懈，運營指揮中心的女孩們以細膩的心思、嚴謹?shù)淖黠L(fēng)、準確的操作，快速調(diào)度著各方力量，一次次完成了突發(fā)事件處置調(diào)度，一次次完成了安全保暢工作。正是她們一絲不茍的工作，把各應(yīng)急隊伍整合在一起，為太原高速形成以運營指揮中心為中樞的“五位一體”的指揮調(diào)度體系做出了特殊貢獻。
2014年6月24日19時30分，正值繞城高速的晚高峰，運營指揮中心監(jiān)控大廳接到了太原交通廣播轉(zhuǎn)來的一條信息：一輛載著病危兒童汽車，正從忻州趕往省兒童醫(yī)院就診，需要從楊家峪收費站下高速。因路途較遠，車上配備的氧氣已所剩不多，需要協(xié)助盡快放行。
接到信息，大廳的女孩們立刻緊張起來，一邊與交通臺、求助司機密切地保持著聯(lián)絡(luò)，追蹤著車輛的位置；一邊進行著緊急調(diào)度部署，以母親般揪心緊緊盯著監(jiān)控畫面，因為她們深知，這一刻，時間就是生命！
19時55分，一輛開啟雙閃的灰色轎車，在路政車輛的帶領(lǐng)下，快速進入收費廣場，通過了應(yīng)急車道。市區(qū)交警迅速接應(yīng)，護送車輛駛向省兒童醫(yī)院。爭分奪秒的愛心接力，為患病兒童贏得了寶貴的救助時間，一場挽救生命的接力賽完美收官。
敬畏生命、敬畏職責(zé)、敬畏制度，是她們永遠不變的主旋律。正是她們默默無聞的堅守，為高速人贏得了無聲的喝彩。
