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借“高鐵+”打造幫扶旅客新模式

2016-04-19　

        本報訊（記者鞠頔實習生葉義飛通訊員易娜）昨日，市民雷先生來到武漢客運段高鐵車間，向“鳳舞楚天”高鐵乘務組G516次列車長佘桂寶表示感謝。原來，上周旅客雷先生乘坐武漢開往北京西的列車，就餐時隨手將手包放在餐車桌上，餐后忘記拿包便離去。幸被列車長佘桂寶及時發(fā)現(xiàn)，包內(nèi)5萬多元現(xiàn)金失而復得。今年以來，佘桂寶所在的“鳳舞楚天”示范乘務組，已幫助旅客找回現(xiàn)金10多萬元，并利用“高鐵+”等新媒體平臺幫扶數(shù)百名旅客。

        據(jù)了解，武漢至北京西的G516次“鳳舞楚天”高鐵乘務組，于今年初剛剛組建，立足打造全國優(yōu)秀乘務班組。為此武漢客運段經(jīng)過層層選拔，從內(nèi)部1000多名乘務員中選出4名最優(yōu)秀的列車員和1名列車長。佘桂寶介紹，以前對于重點旅客幫扶，可能就是倒一杯水或者去看一下，而且僅局限于車上。現(xiàn)在從進站到檢票上車再到下車，只要是旅客需要，都主動全程幫扶。

        班組負責人佘桂寶是一名工作10多年的“老鐵路”，而4名乘務員全部為90后，最小的吳童出生于1996年，今年只有20歲。佘桂寶說，姑娘們年紀輕、經(jīng)驗少，但能把新媒體技術應用到服務工作中，使得服務旅客的效率提高很多。

        近日，一位在鄭州東站剛上車的旅客突發(fā)心臟病，列車員趕緊過去，發(fā)現(xiàn)該旅客已仰躺在座位上，呼吸困難，無法行動。班組趕緊廣播找醫(yī)生但未果。看著旅客的痛苦表情，佘桂寶和姑娘們靈機一動，及時求助“高鐵+”公眾號，通過它將患者癥狀以文字、圖片的方式發(fā)給當?shù)蒯t(yī)院，根據(jù)醫(yī)生指導，給患者服下速效救心丸，并讓其平躺。隨后又指揮救護車直接開進站臺，確保患者下車即能得到及時救治，為旅客開辟了生命綠色通道。后經(jīng)了解，該旅客經(jīng)過救治后，身體狀況良好。

        據(jù)介紹，4位90后將傳統(tǒng)客運服務與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，運用新媒體技術打造“高鐵+”服務。旅客可以通過掃描二維碼關注“鳳舞楚天高鐵乘務組”微信公眾號，通過微信平臺，選擇急救、訂送餐、列車晚點查詢等服務，讓旅客出行更便捷。

        鐵路示范班組武漢客運段供圖

        

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