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雞虎高速公路機場收費站強化窗口文明服務(wù)

2017-05-13　

        

        為將文明服務(wù)工作做深做實做出成效，雞虎高速公路機場收費站把業(yè)務(wù)訓(xùn)練日?；?，開展了“周重點工作”活動，即每周開展一項專項培訓(xùn)。

        該站每天利用15分鐘時間練習(xí)肢體語言手勢操。該手勢操包括出入口迎車、送車手勢，出入口文明用語并結(jié)合節(jié)假日制定特色文明用語等，是將文明用語與手勢相結(jié)合的一套簡單、易學(xué)的動作。手勢操伴隨著一句句“您好，請稍等”、“請出示您的通行卡”、“走好，一路順風(fēng)”、讓人倍感親切。五指并攏手心向前立臂成90度，迎接司機到來；五指并攏伸直手臂成180度，順勢做送的手勢，送別司機。使用肢體語言是收費站向廣大過往過往人員提供的一種人性化服務(wù)的措施，一個手勢、一個動作就能讓過往人員感到溫馨和舒適。通過每周的訓(xùn)練，不僅熟練了文明服務(wù)手勢及用語，使文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣化、溫馨化，而且塑造了雞虎高速公路良好形象。

        

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