安徽服務(wù)區(qū)：萬變不離舒心
2015-03-16
新橋服務(wù)區(qū)候機樓。馬強攝
西橋服務(wù)區(qū)自助餐。馬強攝
????本網(wǎng)訊自去年安徽合六葉高速公路新橋服務(wù)區(qū)候機樓啟用以來，董先生的出差生活便利了很多。
????“車輛開到新橋服務(wù)區(qū)，就可在一側(cè)的候機樓辦理登機手續(xù)，乘班車15分鐘到達新橋機場，真是方便。”家住皖西的董先生說，這個候機樓的建立，成為豫東南、鄂東、皖西地區(qū)民眾乘機的首眩
????安徽新橋服務(wù)區(qū)候機樓是國內(nèi)服務(wù)區(qū)首創(chuàng)，但并非安徽高速公路服務(wù)區(qū)的唯一創(chuàng)新。近年來，安徽省高速公路服務(wù)區(qū)行業(yè)持續(xù)在開創(chuàng)交通運輸新方式、推動服務(wù)功能升級、建設(shè)旅客和員工高速之家等方面進行積極探索。
????將候機樓搬進服務(wù)區(qū)，主打當?shù)靥厣啤N售當?shù)靥厣唐?，推出齋飯、西餐、快捷酒店……安徽高速公路上的服務(wù)區(qū)一直在變，但萬變不離一個宗旨——一切改變，都是為了給司乘人員提供更舒心、便捷的出行環(huán)境。近日，記者來到安徽新橋、西橋、九華山服務(wù)區(qū)，品味“萬變”服務(wù)區(qū)帶來的出行新體驗。
????新橋服務(wù)區(qū)
????服務(wù)區(qū)對接候機樓
????新橋服務(wù)區(qū)建起候機樓，對豫東南、鄂東、皖西等地區(qū)民眾來說，值機時間可以縮短90分鐘。
????安徽新橋服務(wù)區(qū)候機樓是國內(nèi)首個服務(wù)區(qū)候機樓，自去年7月底正式運營以來一直是社會關(guān)注的焦點。
????走進候機樓綜合樓大廳，正對門便是換乘中心服務(wù)臺，走廊的一側(cè)是航班信息實時顯示屏，另一側(cè)是航空文化墻和休閑區(qū)域。二樓是賓客休息室和餐飲包廂等區(qū)域。候機樓充分利用了服務(wù)區(qū)閑置空間，其航班查詢、購票、換登機牌、候機、機場班車等服務(wù)與服務(wù)區(qū)現(xiàn)代都市餐飲、購物、免費無線網(wǎng)絡(luò)、特色小吃等服務(wù)有機結(jié)合，儼然一個濃縮的商業(yè)綜合體。
????據(jù)介紹，這個候機樓不僅滿足了豫東南、鄂東、皖西等地區(qū)民眾的航空出行需求，也帶動了周邊客運公司的客源。
????“相比以往先乘客車到市區(qū)再換交通工具至機場，選擇在新橋服務(wù)區(qū)值機，時間縮短了至少90分鐘?！倍壬f。此外，新橋服務(wù)區(qū)作為候機中轉(zhuǎn)站，還為自駕前往機場的旅客提供了進一步的方便和實惠。因為服務(wù)區(qū)可以免費停車，自駕前往機場的乘客可將車輛停放在服務(wù)區(qū)，換乘機場大巴去機常返程時服務(wù)區(qū)憑車主機票信息，開具延時及U轉(zhuǎn)證明，車主前往就近收費站駛離高速公路，收費站據(jù)實際行程收費，不收延時費用。
????據(jù)統(tǒng)計，候機樓正式運營以來，換乘1562人，候機1596人，售票近百張，咨詢?nèi)藬?shù)超過8000人次。
????西橋服務(wù)區(qū)
????“特”字標簽更明顯
????就餐選擇多，快捷酒店舒適干凈，服務(wù)貼心。
????再次光顧西橋服務(wù)區(qū)，記者最大的印象是“變”。
????進入便利店，感覺面積大了許多，環(huán)境更美觀了，商品也更豐富。
????據(jù)工作人員介紹，300平方米的服務(wù)區(qū)面積是此前的3倍。新引進的六安米斛、茶葉、茶油、干蔬等土特產(chǎn)和極富地方特色的霍邱柳編等，使服務(wù)區(qū)“特”字標簽更明顯。
????進入餐廳，橙色餐臺、銀色餐爐、各色菜品相間的自助餐區(qū)域，加之都市風格裝飾、卡座沙發(fā)、西式餐桌、吊燈等配置，時尚范兒和可口菜肴很吸引人。現(xiàn)代、便捷的“研磨時光”等休閑快消品牌，也讓這里多了幾分洋氣。
????中國交通新聞網(wǎng)記者還了解到，這里的12間客房證照齊全，去年春運一推出便爆滿，今年春運以來已經(jīng)服務(wù)客人850余人次，有的客人還記下電話以便預(yù)約訂房。今年除夕夜，從上?；厮拇ɡ霞业膭⑾壬驄D來到服務(wù)區(qū)咨詢客房，得知有房間后又擔心環(huán)境不好，便提出先看下。見房間如城市快捷酒店配置，干凈且有免費無線網(wǎng)絡(luò)、電視等服務(wù)，隨即入住，待服務(wù)員倒上熱茶、送上糖果瓜子后，劉先生不禁感概：“現(xiàn)在的服務(wù)區(qū)真是越來越貼心了。”
????九華山服務(wù)區(qū)
????細節(jié)奉獻家的感覺
????老紅軍、退伍軍人、全國勞動模范、殘疾人士等免費就餐，結(jié)合九華山佛教旅游，推出素餐。
????九華山服務(wù)區(qū)是安徽首批五星級服務(wù)區(qū)之一。在這里，讓人感受到的是一個旅客的高速之家，也是員工的溫馨之家。
????“‘服務(wù)’好了員工，才能更好地為旅客服務(wù)，也才能讓旅客感受到家的感覺?！边@是服務(wù)區(qū)負責人常說的一句話。在綜合樓二樓，體育器械、書籍、電子閱覽室等一應(yīng)俱全。據(jù)了解，他們還定期開展員工聯(lián)誼會、戶外拓展、技能競賽等活動，拉近了距離也提升了技能。
????在餐廳入口醒目處，貼有一張溫馨提示：老紅軍、退伍軍人、全國勞動模范、殘疾人士等免費就餐，該服務(wù)自推出以來深受好評。工作人員介紹，一位李姓退伍軍人在享受免費就餐服務(wù)后還在某論壇上貼出照片并附上感謝文字。
????為了提供更周到的服務(wù)，在提供免費無線網(wǎng)絡(luò)、行車指南等10余項免費服務(wù)的同時，九華山服務(wù)區(qū)還結(jié)合佛教旅游，推出素餐等服務(wù)，滿足了不同旅客需求。在這里，無論是否點餐、購物，都能享受到服務(wù)員“來有迎聲，走有祝福，行有引導(dǎo)”的“驛安迎客松服務(wù)”，處處都有一種回到家的感覺。
????點評
????這三對服務(wù)區(qū)，餐飲、購物、加油、停車、如廁、汽修等基本服務(wù)一樣不少，中國交通新聞網(wǎng)記者感受到的是現(xiàn)代、多元、便捷、溫馨的服務(wù)。
????近年來，安徽高速公路服務(wù)區(qū)一直在積極“求變”。變化的結(jié)果，對出行者而言，最大的體會是環(huán)境更舒心、服務(wù)更貼心。服務(wù)區(qū)建起候機樓，方便了部分區(qū)域民眾的乘機；同城同價，給出行者帶來的是購物的實惠。作為出行者，服務(wù)區(qū)就餐、住宿是一直擔心的問題。一是怕貴，二是怕不干凈。引進各類快餐，布置干凈整潔的用餐環(huán)境，以及提供與城市快捷酒店配置一樣的住宿環(huán)境，讓每次在服務(wù)區(qū)用餐、休息的滿意度大幅提升。
????作為“黃金旅游線”銅黃高速公路上的服務(wù)區(qū)，中國交通新聞網(wǎng)記者認為，九華山服務(wù)區(qū)應(yīng)該特色更明顯、功能更豐富。提升服務(wù)品質(zhì)上，還有很多方面可完善。據(jù)介紹，九華山旅游示范服務(wù)區(qū)正在著力打造，設(shè)計方案已經(jīng)敲定，預(yù)計今年9、10月份正式全新亮相，對此充滿期待。
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