這個春節(jié)，因為一場突如其來的疫情無比特殊、無比難忘。為更好應(yīng)對不確定性，提前識別危機(jī)背后的機(jī)遇，天強(qiáng)TACTER于近日開展了“疫情對設(shè)計行業(yè)的影響”線上調(diào)研活動。我們收集了來自20余個省市及海外地區(qū)受訪人員的調(diào)研結(jié)果并做進(jìn)一步的分析，以期能為行業(yè)、企業(yè)或個人應(yīng)對疫情帶來的影響提供一些思考。
說明：據(jù)統(tǒng)計，本次參與調(diào)研的企業(yè)涵蓋范圍較廣，受訪人員來自20余個省市及海外地區(qū)。其中，北上廣和包括湖北、四川等在內(nèi)的沿海和內(nèi)陸地區(qū)占據(jù)調(diào)研主體。
Q1
本次疫情對設(shè)計行業(yè)的影響
四成企業(yè)表示行業(yè)明顯受影響
從反饋情況來看，大多數(shù)認(rèn)為此次疫情對于行業(yè)影響明顯。其中，四成企業(yè)對于本次疫情對企業(yè)的影響給出了7、8的高分，整體分值達(dá)到6.3（滿分為10分，分值越高影響越大）。
圖：不同地區(qū)對本次疫情對行業(yè)的影響程度判斷
?。ㄕf明：顏色越深，表明該地區(qū)受到的影響越大）
多數(shù)認(rèn)為此次疫情將會影響行業(yè)需求以及海外業(yè)務(wù)拓展
其中，疫情對企業(yè)業(yè)務(wù)開展，尤其是海外業(yè)務(wù)的不利影響最大。五成以上的企業(yè)表示，海外業(yè)務(wù)的拓展明顯受阻，影響非常大。此外，由于對人口流動的限制帶來的經(jīng)濟(jì)影響，對于市場需求將會受到一定影響。
可以預(yù)見，未來企業(yè)需要深入思考如何在與客戶溝通或接觸不足的情況下，發(fā)掘和洞察客戶需求；同時，轉(zhuǎn)變產(chǎn)品推廣和服務(wù)模式，有效傳遞自身價值與核心競爭力。
圖：本次疫情對行業(yè)各方面的影響判斷
?。ㄕf明：采用1-10分評分，分值越高，表明認(rèn)為行業(yè)受到的影響越大。）
Q2
本次疫情對設(shè)計企業(yè)的影響
沿海地區(qū)企業(yè)認(rèn)為發(fā)展受阻，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)內(nèi)部管理、組織及辦公模式
對于企業(yè)而言，同樣受到此次疫情的影響，對疫情影響評分為5.8。其中，24.7%的企業(yè)表示受疫情影響較大，尤其是沿海經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)。
圖：不同地區(qū)對本次疫情對企業(yè)的影響程度判斷
?。ㄕf明：顏色越深，表明該地區(qū)受到的影響越大）
此次疫情對企業(yè)的經(jīng)營、內(nèi)部管理及運作方式，以及市場開拓、提供產(chǎn)品/服務(wù)造成了巨大沖擊。調(diào)研結(jié)果直觀表明，企業(yè)未來一段時間的經(jīng)營壓力明顯較大，在成本管控、現(xiàn)金流運作和回款等方面存在困難。同時，線上辦公和異地辦公的方式對企業(yè)信息化水平也提出了較高要求。
從外部來看，未來一段時間企業(yè)市場開拓和產(chǎn)品服務(wù)也存在一定困難，尤其是對已開展的項目如何提供安全、健康的服務(wù)成為一大難題。
圖：本次疫情對企業(yè)各方面的影響判斷
?。ㄕf明：采用1-10分評分，分值越高，表明認(rèn)為行業(yè)受到的影響越大。）
Q3
疫情下開展工作的挑戰(zhàn)與措施
探索創(chuàng)新辦公、服務(wù)模式，各主體聯(lián)手多舉措破解疫后防控和行業(yè)困境
在疫情的突然爆發(fā)之下，傳統(tǒng)設(shè)計企業(yè)的辦公與生產(chǎn)方式首當(dāng)其沖。近六成企業(yè)明確表示辦公方式需要進(jìn)一步提升，不少受訪企業(yè)也提出了加強(qiáng)線上辦公、協(xié)同辦公的需求，要求加快內(nèi)部信息化和數(shù)字化建設(shè)。
另一方面，在當(dāng)前人員、物資等生產(chǎn)要素流動嚴(yán)重受限的情況下，對企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)提供方式也提出了巨大挑戰(zhàn)。
此外，除了以上要求外，不少企業(yè)表示借此機(jī)會要提高突發(fā)情況的應(yīng)對能力和快速響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步提升企業(yè)風(fēng)險預(yù)防和管控能力，包括“建立財務(wù)管理的風(fēng)險預(yù)估機(jī)制”、“加強(qiáng)市場敏感度”等具體舉措。
圖：對企業(yè)未來進(jìn)一步提升與改善的方向
?。ㄕf明：采用1-10分評分，分值越高，表明認(rèn)為行業(yè)受到的影響越大。）
改進(jìn)建議：
除了對當(dāng)下工作、業(yè)務(wù)開展的擔(dān)心外，隨著各地區(qū)逐漸開始復(fù)工，不少企業(yè)對疫后防控和企業(yè)經(jīng)營減負(fù)表現(xiàn)出較多的擔(dān)憂：
對于返工后的防控物資需求以16.5%的占比居于首位，具體包括“物質(zhì)保障”、“防護(hù)用品”、“應(yīng)急保障”等；
14.1%的企業(yè)提出希望政府出臺相關(guān)措施，減輕中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)。例如，“各方面支持關(guān)注民營企業(yè)，降低經(jīng)營成本”、“適當(dāng)減稅”、“對企業(yè)成本的減免政策”等；同時，許多企業(yè)也希望相關(guān)主管部門、行業(yè)協(xié)會及專業(yè)機(jī)構(gòu)能及時、準(zhǔn)確地進(jìn)行信息公示，包括“客戶需求動態(tài)”、“市場走勢分析”等，以幫助企業(yè)快速恢復(fù)正常生產(chǎn)生活；
5.8%的企業(yè)提出要增強(qiáng)心理疏解疏導(dǎo)，特別是疫區(qū)單位提出“希望客戶不要因為疫情帶有地域歧視”、“呼吁員工與企業(yè)、業(yè)主與企業(yè)相互理解、相互支持”。
舉措建議：
對疫情下企業(yè)發(fā)展的思考
第一，疫情影響項目正常運轉(zhuǎn)帶來的流動性壓力，從各地發(fā)布的政策和已經(jīng)爆出的問題來看，這將是一個直接影響，一方面企業(yè)自身的資金統(tǒng)籌管理，另一方面爭取金融機(jī)構(gòu)的信貸支持。
第二，日常經(jīng)營運作方面，探索新的工作模式已經(jīng)成為一種普遍的嘗試，本次疫情一定會加速在線協(xié)同工作的進(jìn)程
為解決類似突發(fā)事件對內(nèi)部工作協(xié)同、與客戶交互服務(wù)的影響，加快推進(jìn)正向設(shè)計、協(xié)同設(shè)計將是重要的基礎(chǔ)性工作；
在線協(xié)同工作方式的精益化，相較于面對面的交流，技術(shù)手段解決了溝通渠道問題，但如何更好地提高在線協(xié)同效率將是需要突破的問題，這需要關(guān)注工作的有效策劃分解及有效跟蹤、研討型會議的策劃與組織、員工職業(yè)化工作行為規(guī)范等。
第三，員工人文關(guān)懷。企業(yè)—員工的職業(yè)格局未來會隨著行業(yè)市場監(jiān)管、工作協(xié)同方式的改變而發(fā)生較大變化，部分設(shè)計企業(yè)與員工的關(guān)聯(lián)更多是一種利益鏈接；面對當(dāng)前的困境，企業(yè)的主動作為是與員工建立新型伙伴關(guān)系的重要契機(jī)，以人文關(guān)懷加強(qiáng)粘性與歸屬感，共克時艱。
第四，“戰(zhàn)時”創(chuàng)新主動布局未來。這次疫情也將對未來城市建設(shè)管理、相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)帶來新的要求，包括醫(yī)療建筑、智慧城市等方面，如何立足場景需求，布局產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，也將是跨越寒冬、擁抱新春天的主動作為。一旦機(jī)會來臨，擁有更具價值的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)便能讓企業(yè)有機(jī)會與其他企業(yè)拉開距離。
